Betalingsbeleid

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie

Dit betalingsbeleid is van toepassing op consumenten die via de website van Vintagesoftwareinc producten bestellen en laten leveren op een adres in Nederland. Het beleid beschrijft de online betaal- en bestelprocessen die voor deze orders gelden.

Vintagesoftwareinc wordt geëxploiteerd door VINTAGE SOFTWARE, INC., een in de Verenigde Staten geregistreerde onderneming.

Bedrijfsgegevens:

  • Bedrijfsnaam: VINTAGE SOFTWARE, INC.

  • Adres: 7901 4TH ST N, STE. 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, USA

  • EIN: 47-1158650

  • Telefoon: +1 (904) 891-2406

  • E-mail: info@vintagesoftwareinc.com

  • Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)

Consumenten kunnen ons per e-mail of telefoon bereiken met vragen over betalingen, bestellingen en aanverwante onderwerpen. E-mailaanvragen worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.

2. Geaccepteerde betaalmethoden en valuta

Vintagesoftwareinc accepteert momenteel de volgende betaalmethoden:

  • Visa

  • Mastercard

Consumenten kiezen tijdens het afrekenen een beschikbare betaalmethode en volgen de instructies die op de afrekenpagina worden weergegeven.

Dit betalingsbeleid impliceert niet dat andere, hier niet genoemde betaalmethoden worden aangeboden. De betaalmethoden die op het moment van bestellen daadwerkelijk op de afrekenpagina worden getoond, zijn bepalend.

Voor consumenten in Nederland worden bestellingen weergegeven en afgerekend in euro (EUR).

Vóór betaling dienen consumenten de gekozen betaalmethode en het definitieve orderbedrag te controleren.

3. Orderbedrag, belastingen en verzendkosten

Vóór het plaatsen van een bestelling kunnen consumenten het relevante orderbedrag bekijken op de productpagina, in het winkelmandje en op de afrekenpagina.

Het totale orderbedrag kan de volgende onderdelen bevatten:

  • productprijs;

  • toepasselijke belastingen;

  • toepasselijke verzendkosten;

  • overige kosten die vóór het plaatsen van de bestelling worden vastgesteld en op de betreffende order van toepassing zijn.

De exacte bedragen zijn afhankelijk van de informatie die op het moment van bestellen daadwerkelijk op de website wordt weergegeven.

Als verzendkosten of andere toepasselijke kosten vóór het plaatsen van de bestelling kunnen worden vastgesteld, worden deze bedragen in het winkelmandje of op de afrekenpagina getoond.

Vóór betaling dienen consumenten het volgende te controleren:

  • productnaam en aantal;

  • productprijs;

  • toepasselijke belastingen;

  • verzendkosten;

  • totaalbedrag van de order;

  • leveringsgegevens;

  • betaalmethode.

Als een consument na het plaatsen van de bestelling constateert dat het orderbedrag, het aantal producten of andere ordergegevens onjuist zijn, dient zo snel mogelijk contact te worden opgenomen met de klantenservice.

4. Betaalproces en orderbevestiging

Nadat een consument producten heeft geselecteerd, wordt deze naar het winkelmandje en vervolgens naar de afrekenpagina geleid, waar de bestel- en betaalgegevens volgens de instructies op de website worden ingevoerd.

Vóór de definitieve bevestiging van de bestelling kan de consument de producten, aantallen, prijzen, leveringsgegevens en overige orderdetails controleren.

Als het aantal producten, het afleveradres of andere ingevoerde gegevens onjuist zijn, dienen deze vóór het indienen van de bestelling te worden gecorrigeerd.

Na een geslaagde betaling wordt de bestelling verwerkt volgens het feitelijke orderverwerkingsproces van de website. De consument ontvangt de relevante orderbevestiging.

Consumenten dienen de orderbevestiging, het betaalbewijs en andere ordergerelateerde informatie te bewaren voor toekomstige referentie.

Of een betaling is geslaagd en of de bestelling wordt verwerkt, is afhankelijk van de betaalstatus op de afrekenpagina en het resultaat dat in de orderbevestiging wordt weergegeven.

5. Betaalgegevens en betaalveiligheid

Consumenten dienen uitsluitend via de officiële afrekenpagina van de website te betalen.

Verzoeken om uw volledige creditcardnummer, CVV-code, beveiligingscode of andere niet-noodzakelijke gevoelige betaalgegevens niet per e-mail naar de klantenservice te sturen.

Tijdens het betaalproces kunnen de volgende gegevens worden verwerkt:

  • noodzakelijke betaalgegevens;

  • orderbedrag;

  • ordernummer;

  • transactie- of betalingsreferentie;

  • betaalstatus, bijvoorbeeld: geslaagd, mislukt of in behandeling;

  • aanvullende informatie die nodig is om een betaalprobleem op te lossen.

Betaalgerelateerde gegevens kunnen door de daadwerkelijk gebruikte betaaldienstverlener worden verwerkt volgens de toepasselijke servicevoorwaarden en het privacybeleid van die aanbieder.

Consumenten dienen de informatie over de specifieke verwerking op de afrekenpagina en in het privacybeleid van de website te raadplegen.

Als een betaling tijdens het proces niet kan worden verwerkt vanwege eisen of beperkingen van de bank, de creditcardmaatschappij of de betaaldienstverlener, kunnen aanvullende controles volgens de eisen van de betreffende aanbieder nodig zijn.

6. Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen en afwijkende bedragen

Als een betaling mislukt, kan de consument:

  • controleren of de ingevoerde gegevens correct zijn;

  • controleren of de creditcard is ingeschakeld voor online betalingen;

  • controleren of het beschikbare saldo of de kredietlimiet voldoende is;

  • de betaling opnieuw proberen volgens de instructies op de afrekenpagina;

  • contact opnemen met de klantenservice als de betaling nog steeds niet kan worden verwerkt.

Als een betaling als mislukt wordt weergegeven, maar er toch een bedrag in behandeling is op de bank- of creditcardrekening, wordt afgeraden om de betaling direct meerdere keren opnieuw te proberen. In dat geval dient de consument het betaalbewijs te bewaren en contact op te nemen met de klantenservice voor verificatie.

Consumenten dienen ook onmiddellijk contact met ons op te nemen in de volgende gevallen:

  • er mogelijk sprake is van een dubbele afschrijving;

  • het daadwerkelijk afgeschreven bedrag afwijkt van het weergegeven orderbedrag;

  • de betaling is voltooid, maar de orderstatus wordt niet bijgewerkt;

  • er na betaling geen orderbevestiging is ontvangen;

  • de betaalstatus om andere redenen onduidelijk is.

Ter ondersteuning van het onderzoek kan de consument de volgende informatie verstrekken:

  • ordernummer;

  • productnaam;

  • orderbedrag;

  • betaaldatum;

  • betaalmethode;

  • betaalbewijs of andere informatie waarmee de transactie kan worden geïdentificeerd.

Verzoeken om uw volledige creditcardnummer, CVV-code of beveiligingscode niet per e-mail te sturen.

7. Annulering, terugbetaling en vergoeding via de oorspronkelijke betaalmethode

Als een order in aanmerking komt voor terugbetaling op grond van het toepasselijke annulerings-, herroepings- of retourbeleid, wordt de terugbetaling verwerkt volgens het toepasselijke beleid en de specifieke omstandigheden van de order.

Terugbetalingen voor creditcardbetalingen worden doorgaans via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhangen van de verwerkingssnelheid van de uitgevende bank, de betaaldienstverlener of andere betrokken financiële instellingen.

Vragen over terugbetalingen dienen te worden beoordeeld in samenhang met het retour- en terugbetalingsbeleid, het annuleringsbeleid en eventuele andere voorwaarden die op de specifieke order van toepassing zijn.

Volgens de geldende Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsregels moet een verkoper, wanneer een annulering of herroeping rechtsgeldig is, terugbetalen volgens de wettelijke voorwaarden en toepasselijke bepalingen. Terugbetaling vindt doorgaans plaats via de oorspronkelijke betaalmethode van de consument.

Dit betalingsbeleid vervangt niet het afzonderlijke annulerings-, retour- en terugbetalingsbeleid van de website en beperkt niet de rechten die consumenten op grond van toepasselijk recht hebben.

8. Klantenservice bij betalingsvragen

Als consumenten problemen ondervinden bij de betaling of het afrekenen, kunnen zij contact opnemen via:

  • Telefoon: +1 (904) 891-2406

  • E-mail: info@vintagesoftwareinc.com

Klantenservice:
maandag t/m vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)

Reactietijd op e-mails:
E-mailaanvragen worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.

Voor betalingsvragen met betrekking tot een specifieke order wordt aanbevolen om in de e-mail het ordernummer, het betaalde bedrag, een beschrijving van het probleem en de noodzakelijke transactiegegevens te vermelden.

9. Wijzigingen in het betalingsbeleid

Dit betalingsbeleid kan worden bijgewerkt als gevolg van wijzigingen in het betaalproces, de geaccepteerde betaalmethoden, de exploitatie van de website of toepasselijke wettelijke vereisten.

Als betaalmethoden, het betaalproces of andere betalingsgerelateerde voorwaarden veranderen, wordt deze pagina bijgewerkt om de feitelijke situatie weer te geven.

Consumenten dienen bij het plaatsen van een bestelling te vertrouwen op de betaalmethoden, productprijzen, belastingen, verzendkosten, het totale orderbedrag en andere afrekeninformatie die daadwerkelijk op de website worden weergegeven.

10. Samenhang met andere beleidsdocumenten

Dit betalingsbeleid dient te worden gelezen in samenhang met de algemene voorwaarden, het retour- en terugbetalingsbeleid, het annuleringsbeleid, het leveringsbeleid, het privacybeleid en eventuele andere toepasselijke beleidsdocumenten. De verschillende beleidsdocumenten zijn op verschillende situaties van toepassing. Voor een specifieke order zijn de pagina's en voorwaarden bepalend die op het moment van bestellen van kracht zijn.