Terugbetalingsbeleid

1. Klantenservice en contactmogelijkheden

Vintagesoftwareinc is een online winkel voor consumenten in Nederland. De winkel wordt geëxploiteerd en beheerd door het in de Verenigde Staten geregistreerde bedrijf VINTAGE SOFTWARE, INC.

Consumenten kunnen ons per e-mail of telefonisch bereiken voor informatie over producten, de status van een bestelling, levering, retourzending en terugbetaling, evenals voor algemene vragen over het winkelen in de online winkel.

Wanneer er vóór het plaatsen van een bestelling vragen bestaan over productafmetingen, materialen, kleuren, gewicht, productconfiguratie, verpakkingsinhoud of montagevereisten, kunnen consumenten contact opnemen met onze klantenservice. De concrete productinformatie is te vinden op de betreffende productpagina.

Bij vragen over een reeds geplaatste bestelling wordt aanbevolen het ordernummer, de productnaam en een beschrijving van de aanvraag te vermelden, zodat wij de aanvraag eenduidig kunnen toewijzen.

2. Bedrijfsgegevens en contactgegevens

De website van Vintagesoftwareinc wordt geëxploiteerd door het volgende bedrijf:

Bedrijfsgegevens:

  • Bedrijfsnaam: VINTAGE SOFTWARE, INC.

  • Adres: 7901 4TH ST N, STE. 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, USA

  • EIN: 47-1158650

  • Telefoon: +1 (904) 891-2406

  • E-mail: info@vintagesoftwareinc.com

Deze gegevens dienen ter identificatie van de exploitant van de website en stellen consumenten in staat contact op te nemen met de onderneming.

Bij vragen over de exploitant van de website, over bestellingen of over andere aangelegenheden kunnen consumenten de bovenstaande contactmogelijkheden gebruiken.

3. Klantenservice per e-mail

Consumenten kunnen ons bereiken via het volgende e-mailadres:

info@vintagesoftwareinc.com

Per e-mail kunnen onder meer de volgende aangelegenheden worden behandeld:

  • productafmetingen, materialen, kleuren, gewicht en productconfiguratie;

  • verpakkingsinhoud en informatie over montage;

  • productbeschikbaarheid of vragen over producten vóór aankoop;

  • status van een reeds geplaatste bestelling;

  • vragen over levering, verzending en bezorging;

  • vragen over retourzending, terugbetaling en omruiling;

  • vragen over betaling, verzending en andere websitebeleidsregels;

  • overige vragen over het bestel- en aankoopproces.

Om aanvragen efficiënt te kunnen behandelen, wordt aanbevolen in de e-mail de productnaam of de betreffende productpagina te vermelden. Bij vragen over een reeds geplaatste bestelling dient daarnaast het ordernummer te worden vermeld.

Wij beantwoorden e-mailaanvragen binnen 24 uur.

4. Telefonisch contact en openingstijden

Consumenten kunnen ons ook telefonisch bereiken:

Telefoon: +1 (904) 891-2406

Openingstijden klantenservice:
maandag t/m vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)

Aangezien de openingstijden zijn aangegeven in Amerikaanse Eastern Time, dienen consumenten in Nederland rekening te houden met het tijdsverschil bij telefonische vragen. Het tijdsverschil tussen Nederland en de Amerikaanse oostkust bedraagt doorgaans 6 uur (zomertijd) of 7 uur (wintertijd), waarbij Nederland voorloopt.

Aanvragen buiten de openingstijden kunnen per e-mail worden verzonden. Bij vragen over bestellingen wordt aanbevolen het ordernummer en de productnaam te vermelden, zodat de klantenservice de aanvraag eenduidig kan toewijzen.

5. Benodigde informatie voor bestellingen, leveringen en andere aanvragen

Om de behandeling van verschillende aanvragen te vergemakkelijken, kunnen consumenten afhankelijk van hun vraag de volgende informatie verstrekken:

  • Productvragen: productnaam, productpagina en de informatie die moet worden verduidelijkt;

  • Bestelvragen: ordernummer, productnaam en beschrijving van de aanvraag;

  • Leveringsvragen: ordernummer en relevante informatie over de levering;

  • Vragen over retourzending of terugbetaling: ordernummer, productnaam en reden van de aanvraag;

  • Overige vragen over de website: beschrijving van de aanvraag en indien van toepassing de betreffende websitepagina.

Wij controleren de verstrekte informatie en beantwoorden aanvragen afhankelijk van de aard van het verzoek per e-mail of telefonisch.

Informatie over productprijzen, verzending, betaalmethoden, retourzending, terugbetaling, herroepingsrecht, privacy en andere bestelvoorwaarden is te vinden op de betreffende beleidspagina‘s van de website en tijdens het bestel- en afrekenproces.

6. Taal van communicatie en bereikbaarheid

Onze klantenservice communiceert in het Engels en Nederlands. Consumenten in Nederland kunnen hun aanvragen in het Nederlands indienen; wij streven ernaar om binnen de aangegeven reactietermijn in het Nederlands te antwoorden.

Voor dringende vragen over een lopende bestelling wordt aangeraden zowel het ordernummer als een duidelijke omschrijving van het probleem te vermelden, zodat een snelle behandeling mogelijk is.

7. Verwijzing naar overige beleidsdocumenten

Dit contact- en klantenservicebeleid dient te worden gelezen in samenhang met de overige op de website gepubliceerde beleidsdocumenten, waaronder:

  • de algemene voorwaarden;

  • het privacybeleid (AVG);

  • het cookiebeleid;

  • het betalingsbeleid;

  • het annuleringsbeleid;

  • het omruilbeleid;

  • het retour- en terugbetalingsbeleid;

  • het btw- en DDP-douanebehandelingsbeleid.

Deze documenten zijn op verschillende situaties van toepassing. Voor een specifieke bestelling zijn de pagina’s en voorwaarden bepalend die op het moment van bestellen van kracht zijn.

8. Wijzigingen in dit contact- en klantenservicebeleid

Dit beleid kan worden geactualiseerd op grond van wijzigingen in de bedrijfsvoering, de websitefuncties of de toepasselijke wettelijke vereisten.

Wanneer contactgegevens, openingstijden of andere klantenservicegerelateerde voorwaarden veranderen, wordt deze pagina bijgewerkt om de feitelijke situatie weer te geven.

Consumenten dienen de actueel op de website gepubliceerde versie van dit beleid te raadplegen.




参考这个模版主题内容不变，话术换一个生成13个要点的这个政策这个政策生成下内容公司名字改为VINTAGE SOFTWARE,INC.，店铺名字Vintagesoftwareinc邮箱：info@vintagesoftwareinc.com，EIN:47-1158650电话是+1 (904) 891-2406地址是7901 4TH ST N, STE. 300, ST. PETERSBURG, FL 33702,USA用荷兰语生成


搜索到 20 个网页

Retourbeleid van Vintagesoftwareinc

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie

Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen die consumenten plaatsen via de website van Vintagesoftwareinc en die worden geleverd op een adres binnen Nederland.

Dit beleid informeert over de retourtermijn, de voorwaarden voor retourzending, het retourproces, de kosten van terugzending en de verwerking van terugbetalingen.

Vintagesoftwareinc wordt geëxploiteerd en beheerd door het Amerikaanse bedrijf VINTAGE SOFTWARE, INC.

Bedrijfsgegevens:

  • Bedrijfsnaam: VINTAGE SOFTWARE, INC.

  • Adres: 7901 4TH ST N, STE. 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, USA

  • EIN: 47-1158650

  • Telefoon: +1 (904) 891-2406

  • E-mail: info@vintagesoftwareinc.com

  • Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)

Consumenten kunnen ons per e-mail contacteren om een retourzending aan te vragen, informatie over het terugbetalingsproces te verkrijgen of vragen over een bestelling te stellen. E-mailaanvragen worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.

2. Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen

Consumenten in Nederland hebben op grond van de wet het recht om een online gekochte overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

De bedenktermijn gaat in op de dag nadat de consument of een door de consument aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) het product heeft ontvangen.

Voor een retourverzoek vragen wij om de volgende gegevens:

  • ordernummer;

  • naam van de ontvanger;

  • contact-e-mailadres;

  • informatie over het terug te zenden product.

Na ontvangst van het verzoek controleren wij de bestelgegevens en verstrekken wij de betreffende retourinformatie aan de consument.

3. Verplichte herroepingsfunctie op de website

Vanaf 19 juni 2026 zijn alle webshops in Nederland verplicht een online herroepingsfunctie (ontbindingsfunctie) aan te bieden.

Deze functie moet:

  • duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk zijn;

  • de consument in staat stellen een ontbindingsverklaring in te dienen met de noodzakelijke gegevens;

  • niet verplichten tot het aanmaken van een account of inloggen;

  • na indiening direct een ontvangstbevestiging sturen op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld e-mail).

Indien de webshop deze functie niet correct aanbiedt, kan de bedenktermijn worden verlengd van 14 dagen naar maximaal 12 maanden.

4. Vereisten voor teruggezonden producten

Teruggezonden producten moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • het product verkeert in nieuwe staat;

  • het product is niet gebruikt;

  • het product is niet gemonteerd of gewijzigd;

  • het product en de toebehoren zijn volledig;

  • de productverpakking blijft, voor zover redelijkerwijs mogelijk, behouden.

Consumenten mogen de goederen na ontvangst controleren, bijvoorbeeld op grootte, uiterlijk en basisproductinformatie. Het product mag slechts worden gehanteerd zoals in een fysieke winkel zou zijn toegestaan.

Wanneer de staat van een product is aangetast door gebruik, montage, beschadiging of ontbrekende toebehoren, kan de retourzending overeenkomstig de feitelijke staat worden beoordeeld. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan die verder gaat dan toegestane inspectie.

5. Kosten van terugzending en retourinstructies

Voor retourzendingen die aan de voorwaarden van dit beleid voldoen:

  • worden de kosten van terugzending gedragen door Vintagesoftwareinc;

  • hoeven consumenten voor goedgekeurde retourzendingen geen eigen verzendkosten te betalen.

Na indiening en bevestiging van de retourzending verstrekken wij:

  • een voorgefrankeerd retourlabel;

  • instructies voor de terugzending;

  • informatie over de retourverwerking.

Retouradres:
VINTAGE SOFTWARE, INC.
7901 4TH ST N, STE. 300
ST. PETERSBURG, FL 33702
United States

Verzoeken om producten niet terug te zenden voordat de retourzending door ons is bevestigd, om vertraging bij de verwerking te voorkomen.

6. Het retourproces

Het retourproces omvat de volgende stappen:

Stap 1: Retourverzoek indienen
Consumenten dienen hun retourverzoek per e-mail in via info@vintagesoftwareinc.com.

Stap 2: Retourlabel ontvangen
Na controle van de retourinformatie verstrekken wij een voorgefrankeerd retourlabel en verdere retourinstructies.

Stap 3: Product terugzenden
De consument verpakt het product volgens de retourinstructies en gebruikt het verstrekte retourlabel. De consument dient het product binnen 14 dagen na de retourmelding terug te zenden.

Stap 4: Controle van de teruggezonden goederen
Na ontvangst van de retourzending controleren wij de staat van het product en bevestigen wij of aan de retourvoorwaarden is voldaan.

7. Terugbetaling

Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retourmelding van de consument.

De terugbetaling geschiedt via de oorspronkelijke betaalmethode van de consument.

Het terug te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de feitelijke bestelgegevens en kan omvatten:

  • de daadwerkelijk betaalde productprijs;

  • de in de oorspronkelijke bestelling betaalde toepasselijke belastingen (indien van toepassing);

  • de kosten van thuisbezorging, indien de volledige bestelling wordt geretourneerd. Bij gedeeltelijke retourzending worden de bezorgkosten niet terugbetaald.

Na inleiding van de terugbetaling kan de daadwerkelijke bijschrijving variëren afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank, de creditcardmaatschappij of de betaaldienstverlener.

8. Verlengde bedenktermijn bij ontbrekende informatie

Indien Vintagesoftwareinc de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt (waaronder de bedenktermijn, de wijze van uitoefening, de kosten van terugzending en het modelformulier), wordt de bedenktermijn verlengd.

De verlenging bedraagt maximaal 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktermijn. Indien de ontbrekende informatie binnen die 12 maanden alsnog wordt verstrekt, verstrijkt de bedenktermijn 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

De wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht mag niet uitsluitend in de algemene voorwaarden worden opgenomen; deze dient duidelijk en begrijpelijk aan de consument te worden verstrekt.

9. Beschadigde producten, verkeerde bestellingen en leveringsproblemen

Wanneer consumenten na ontvangst van de goederen constateren dat:

  • het product tijdens het transport is beschadigd;

  • het ontvangen product niet overeenkomt met de bestelling;

  • andere bestelgerelateerde problemen zich voordoen;

dienen zij ons zo snel mogelijk te contacteren.

Wij verzoeken om de volgende informatie te verstrekken:

  • ordernummer;

  • foto‘s van het product;

  • foto’s van de verpakking;

  • beschrijving van het probleem.

Wij beoordelen de situatie aan de hand van de betreffende bestelling en ondersteunen bij de verdere verwerking.

10. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in de volgende situaties:

  • producten die volgens specificaties van de consument op maat zijn gemaakt;

  • producten die snel kunnen bederven;

  • producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd;

  • toegangskaarten voor evenementen;

  • overeenkomsten voor reparatie of onderhoud op een specifieke datum.

Voor deze categorieën geldt geen wettelijke bedenktermijn van 14 dagen.

11. Omruiling als alternatief voor retourzending

Consumenten die een product willen omruilen voor een ander artikel, kunnen gebruikmaken van het omruilbeleid van Vintagesoftwareinc.

Omruiling is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product voldoet aan de voorwaarden voor omruiling zoals beschreven in het omruilbeleid.

12. Verband met wettelijke garantie

Dit retourbeleid laat het recht van de consument op wettelijke garantie (conformiteit) onverlet.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging door de verkoper. De kosten van herstel of vervanging, inclusief de kosten van terugzending, kunnen niet aan de consument in rekening worden gebracht.

Het retourbeleid treedt niet in de plaats van de wettelijke garantierechten van de consument.

13. Contactgegevens en actualisering van het beleid

Bij vragen over retourzendingen, terugbetalingen of bestellingen kunnen consumenten contact met ons opnemen:

VINTAGE SOFTWARE, INC.

  • Adres: 7901 4TH ST N, STE. 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, USA

  • Telefoon: +1 (904) 891-2406

  • E-mail: info@vintagesoftwareinc.com

  • Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)

  • Reactietijd per e-mail: binnen 24 uur na ontvangst van de aanvraag.

Dit retourbeleid kan worden geactualiseerd op grond van wijzigingen in de bedrijfsvoering, logistieke processen of toepasselijke wettelijke vereisten. Consumenten dienen de actueel op de website gepubliceerde versie van dit retourbeleid te raadplegen.