1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen die consumenten in Nederland plaatsen via de website van Vintagesoftwareinc en die worden geleverd op een adres binnen Nederland.
Dit beleid informeert over de voorwaarden voor een annuleringsverzoek, het verwerkingsproces, de terugbetaling en de relevante contactmogelijkheden.
Vintagesoftwareinc wordt geëxploiteerd en beheerd door het Amerikaanse bedrijf:
VINTAGE SOFTWARE, INC.
Bedrijfsgegevens:
-
Bedrijfsnaam: VINTAGE SOFTWARE, INC.
-
Adres: 7901 4TH ST N, STE. 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, USA
-
EIN: 47-1158650
-
Telefoon: +1 (904) 891-2406
-
E-mail: info@vintagesoftwareinc.com
-
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Consumenten kunnen ons per e-mail bereiken om een annuleringsverzoek in te dienen, de bestelstatus te controleren of informatie over de terugbetaling te verkrijgen. E-mailaanvragen worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.
2. Voorwaarden voor een annuleringsverzoek vóór verzending
Wanneer consumenten een bestelling willen annuleren, dienen zij ons zo snel mogelijk te contacteren voordat de bestelling in het verzendproces terechtkomt.
Annuleringsverzoeken moeten worden ingediend via: info@vintagesoftwareinc.com
Voor de behandeling van het verzoek dienen de volgende gegevens te worden verstrekt:
-
ordernummer;
-
naam van de besteller;
-
contact-e-mailadres;
-
informatie over de te annuleren producten.
Na ontvangst van het annuleringsverzoek controleert Vintagesoftwareinc de actuele verwerkingsstatus van de bestelling. Een annulering is pas voltooid nadat de consument een bevestiging van de annulering van ons heeft ontvangen.
Aangezien producten mogelijk voorraadplanning, verpakkingsvoorbereiding en verzendorganisatie vereisen, is de mogelijkheid tot annulering afhankelijk van de feitelijke status van de bestelling.
3. Annulering vóór verzending
Als een bestelling nog niet in het verzendproces is overgegaan, verwerkt Vintagesoftwareinc het annuleringsverzoek overeenkomstig de actuele bestelstatus.
Na een geslaagde annulering:
-
wordt de levering van het product niet verder in gang gezet;
-
wordt het reeds betaalde bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald;
-
is het terug te betalen bedrag gebaseerd op het daadwerkelijk betaalde orderbedrag.
De terugbetaling kan de volgende bedragen omvatten:
-
de daadwerkelijk betaalde productprijs;
-
reeds betaalde toepasselijke belastingen binnen de bestelling (indien van toepassing).
Na inleiding van de terugbetaling kan de daadwerkelijke bijschrijving variëren afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank, de creditcardmaatschappij of de betaaldienstverlener.
4. Wettelijk herroepingsrecht na levering (14 dagen)
Op grond van de Nederlandse wet heeft de consument bij een online aankoop het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Ingangsdatum van de bedenktermijn:
De bedenktermijn gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Uitoefening van het herroepingsrecht:
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door middel van het modelformulier voor herroeping of door een andere ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) aan ons te richten.
Gevolgen van herroeping:
-
Vintagesoftwareinc vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief de leveringskosten voor het geretourneerde product, binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld.
-
De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
-
Vintagesoftwareinc mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of tot de consument bewijs van terugzending heeft geleverd, afhankelijk van welk moment eerder is.
5. Verlengde bedenktermijn bij ontbrekende informatie
Indien Vintagesoftwareinc de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt (waaronder de bedenktermijn, de wijze van uitoefening, de kosten van terugzending en het modelformulier), wordt de bedenktermijn verlengd.
De verlenging bedraagt maximaal 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktermijn. Indien de ontbrekende informatie binnen die 12 maanden alsnog wordt verstrekt, verstrijkt de bedenktermijn 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
6. Terugzending van het product door de consument
Na uitoefening van het herroepingsrecht dient de consument het product binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug te zenden of aan ons (of een gemachtigde) te overhandigen.
Verplichtingen bij terugzending:
-
Het product dient te worden teruggestuurd met alle geleverde toebehoren;
-
Indien redelijkerwijs mogelijk: in originele staat en verpakking;
-
Conform de door Vintagesoftwareinc verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Kosten van terugzending:
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij Vintagesoftwareinc heeft nagelaten de consument hierover te informeren of heeft aangegeven de kosten zelf te dragen.
7. Waardevermindering en aansprakelijkheid van de consument
Tijdens de bedenktermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen — vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel is toegestaan.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan bovengenoemde toegestane inspectie.
Indien Vintagesoftwareinc de consument niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt, is de consument niet aansprakelijk voor waardevermindering.
8. Bestellingen die reeds zijn verwerkt of verzonden
Indien een bestelling zich reeds in een van de volgende stadia bevindt:
-
voorbereiding van de goederen;
-
verpakkingsproces;
-
aanmaak van verzendinformatie;
-
overdracht van de goederen aan het transportbedrijf;
kan de bestelling mogelijk niet meer via het normale annuleringsproces worden geannuleerd.
In dat geval kan de consument gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in punt 4 van dit beleid, mits het product reeds is ontvangen en de bedenktermijn nog niet is verstreken.
9. Gedeeltelijke annulering en wijziging van bestellingen
Indien een bestelling meerdere producten bevat, kunnen consumenten een gedeeltelijke annulering van afzonderlijke producten aanvragen.
Of een gedeeltelijke annulering kan worden doorgevoerd, hangt onder meer af van:
-
de actuele verwerkingsstatus van de producten;
-
de beschikbaarheid van de producten;
-
de verzendstatus van de bestelling.
Indien consumenten bestelgegevens willen wijzigen, bijvoorbeeld:
-
het leveradres;
-
contactgegevens;
-
productaantal;
-
productinformatie of specificaties;
dienen zij ons zo snel mogelijk per e-mail te contacteren. Indien de bestelling reeds is verwerkt of verzonden, kunnen bepaalde wijzigingen mogelijk niet meer worden doorgevoerd.
10. Terugbetaling bij actie- en kortingsbestellingen
Indien een bestelling is geplaatst met:
-
kortingscodes;
-
prijsacties;
-
combinatieaanbiedingen;
wordt het terug te betalen bedrag berekend op basis van het daadwerkelijk door de consument betaalde bedrag.
Bij een gedeeltelijke annulering van een bestelling met meerdere producten wordt het terug te betalen bedrag bepaald op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag voor de geannuleerde producten. De verzendkosten worden alleen volledig terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.
11. Verwerking van de terugbetaling na geslaagde annulering
Na een geslaagde annulering verwerkt Vintagesoftwareinc de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode van de consument.
Na inleiding van de terugbetaling kunnen de volgende factoren de daadwerkelijke bijschrijving beïnvloeden:
-
verwerkingstijd van de bank;
-
verwerkingstijd van de creditcardmaatschappij;
-
verwerkingsprocessen van de betaaldienstverlener.
Consumenten kunnen de status van de terugbetaling controleren aan de hand van hun bestelgegevens of contact opnemen met onze klantenservice.
Voor gerechtvaardigde annuleringsverzoeken brengt Vintagesoftwareinc geen extra annuleringskosten in rekening. Het in rekening brengen van kosten voor het uitoefenen van het herroepingsrecht is in strijd met de Nederlandse consumentenwetgeving.
12. Verband tussen annulering en het wettelijke herroepingsrecht
Dit annuleringsbeleid laat het wettelijke herroepingsrecht van de consument onverlet.
Indien een bestelling niet vóór verzending kan worden geannuleerd, kan de consument na ontvangst van het product gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht binnen de in punt 4 genoemde termijn van 14 dagen.
De bepalingen van dit annuleringsbeleid mogen niet in strijd zijn met de dwingende bepalingen van de Nederlandse consumentenwetgeving. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de wettelijke bepalingen.
13. Contactgegevens en actualisering van het beleid
Indien consumenten vragen hebben over annulering, terugbetaling of de bestelstatus, kunnen zij contact opnemen:
VINTAGE SOFTWARE, INC.
-
Adres: 7901 4TH ST N, STE. 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, USA
-
Telefoon: +1 (904) 891-2406
-
E-mail: info@vintagesoftwareinc.com
-
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
-
Reactietijd per e-mail: binnen 24 uur na ontvangst van de aanvraag.
Dit annuleringsbeleid kan worden geactualiseerd op grond van wijzigingen in de websiteprocessen, de bestelverwerking of geldende wettelijke vereisten. Consumenten dienen de actueel op de website gepubliceerde versie van dit annuleringsbeleid te raadplegen.
